为什幺可口可乐要推樱桃汽水?带你认识 5 种创新转型的数位经

为什幺可口可乐要推樱桃汽水?带你认识 5 种创新转型的数位经

全球数位转型浪潮正在走入大规模数位化的成熟期,台湾企业都在面对数位化带来的新商业模式变革。根据《资诚 2018 全球数位营运报告》,数位转型近年来已成为企业执行长最重视的任务之一,亚太地区(APAC)正领先全球各区,率先迈向数位化,预期数位营收在未来五年将迎来 17% 的成长。

资诚创新整合公司董事卢志浩表示,数位化已是大势所趋,但是如何做却是关键,由于每个企业都有其独特的经营之道,面临的经营挑战也不同,没有章法的摸索只会浪费时间,重点在于如何很快的找到适合企业本身的数位经营模式。

五种数位经营模式,引领企业创新转型

卢志浩建议,企业可以参考以下五种主要的数位经营模式,根据本身的策略重点做出选择:

一、数位品牌(Digital brander)

透过品牌的多种数位体验,打造品牌资产,推动忠诚度和吸引新客户。例如可口可乐导入「Freestyle」的饮料机器,让顾客可以混搭调配出喜欢的汽水口味,组合一共有 150 种这幺多,AI 助理还会以机器的地理位置为依据,调整偏好的混合口味,最后可口可乐会分析这些蒐集来的数据,统计出最受欢迎的口味组合进行商品量产,强化品牌忠诚度。根据统计,「樱桃汽水」最受欢迎,可口可乐当季就开始在全球许多市场,贩卖樱桃汽水跟零卡樱桃汽水。

二、体验设计(Experience designer)

通过卓越的客户体验和持续的对话/连接,将数位化工作集中在重塑互动和在多个接触点上让客户惊叹。例如,维珍航空逐步全面化提供「行动装置登机证(Mobile Boarding Pass)」服务,乘客只需事先下载登机证到行动装置,就能在机场透过与机器的扫描,收到登机航班相关资讯与个人的身分识别使用,大幅减少等候登机证的时间,甚至依据乘客需求,提供客製化飞机上视听娱乐服务等。

三、配销优化(Distribution optimizer)

透过多个数位通路推动流量,透过数位化提升销售效率和客户佔比。例如,迪士尼透过 MyDisneyExperience.com 网站及 App,消费者可在上面进行包括门票、饭店、餐厅、机场接送的预约及排程,而魔术手环「Magic Band」手环,内建了 RFID 晶片,消费者在网站上所设定的行程资料都会储存在手环里面,作为识别的票券、房间的钥匙,以及绑定信用卡的电子钱包,乐园也可以透过手环的感应,与资料库连接分析游客在乐园里玩了哪些设施、买了哪些纪念品、参加哪些表演节目,成为进一步分析消费者,提升销售效率的重要工具。

四、产品创新(Product innovator)

透过数位产品与服务创新实现差异化,以开发新的收入来源。例如,巴斯夫(BASF)为农夫推出数位产品系列,可帮助他们管理农地,以及针对全年要如何栽种与行销作物做出更明智的决定。藉由採用 BASF 解决方案,农夫能打造个人化农地与作物管理计画,以管理风险并提升产量。对于 BASF 而言,洞察农夫需求、精益求精与早期客户参与,是充分利用数位科技加大收入来源。另外,BASF 的废气处理解决方案则另一个案例,提供客户线上平台模拟与改善工厂的运作状况、取得原料的分析资料以及获得电子学习资料与一般资讯的管道。

五、成本改善(Cost optimizer)

数位投资专注于推动成本下降与流程自动化,例如,中国海天味业从原料、菌种、製曲、晒製、灌装到产品检测等,全面监测、採集和分析生产酱油的 119 项生产工序,智慧化包装生产线快速运转,每条生产线上仅有 4 ~ 5 个作业员,每小时罐装 48,000 瓶酱油,效率比过去提升了一倍,10 余条智慧化生产线,各项生产数据集中汇总,每一条生产线上的运行数据清晰可见,每个细小的零部件损坏,都能及时通报给管理人员,避免不必要的停机与切换线。

三个步骤,打造数位化致胜蓝图

卢志浩指出,面对多变的市场,有一个清楚的数位策略与蓝图,可以避免无谓的摸索与资源浪费,企业可以利用以下三个步骤,开始打造数位化致胜蓝图:

1. 评估在数位领域中的成熟度,包括数位化营运模式及客户管道、产品与服务的数位化、垂直水平价值链的数位化与整合、数据分析及员工组织数位文化,藉以了解企业有何种强项能力以及需要补足之处。

2. 选定企业要专注的数位经营模式,进而思考新的模式,如何重塑企业的价值链、与客户的关係以及接近客户的方式。

3. 拟定数位发展蓝图,设立初期前导计画,争取资金投入及各关係人的认同,同时考虑与新创公司、大学或外部谘询等共同合作,藉此来加速企业的数位化创新。

卢志浩表示,数位营运已然成为全球企业的发展目标,企业所面对的,不只是对手从客户体验、通路、到产品与服务的数位化竞争,甚至是其他竞争者的跨界投入,建议企业快速评估并选择数位经营模式,找出致胜的数位蓝图,让公司蜕变为真正的数位领导者。

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